Politique de commande et de retour

Dernière mise à jour : 12/03/2025

Merci d’avoir choisi La Caverne de Peach !

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. VALIDATION ET TRAITEMENT DES COMMANDES

Merci de votre confiance ! La vérification de l’exactitude des informations de commande avant soumission relève de la responsabilité du client. Une fois la commande confirmée, aucune modification ne pourra être apportée.

  • Les commandes ne peuvent être annulées après leur traitement et expédition.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client immédiatement.
  • Les frais d’expédition restent à la charge du client.

2. POLITIQUE DE RETOUR

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Pour toute demande de retour, vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires à compter de l’achat.

Conditions d’éligibilité des retours

✅ Les produits doivent être :

  • Dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés).
  • Dans leur emballage d’origine intact.
    ❌ Produits non éligibles aux retours :
  • Produits d’hygiène personnelle (ex. shampoing).
  • Colles et autres produits sensibles, pour des raisons sanitaires.

Procédure de retour

  1. Toute demande de retour doit être envoyée exclusivement par email à info@lacavernedepeach.com dans les 10 jours suivant l’achat.
  2. Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable. Tout colis retourné sans accord ne sera ni remboursé, ni renvoyé.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client.
  4. Après réception et inspection du retour :
    • Un échange ou un crédit en boutique pourra être accordé.
    • Aucun remboursement ne sera effectué.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, veuillez suivre cette procédure :

Procédure à suivre

  • Fournir une vidéo détaillée démontrant la non-conformité du produit.
  • La vidéo doit respecter les instructions spécifiques communiquées lors de votre demande.
  • Envoyez votre réclamation par email à info@lacavernedepeach.com dans les 10 jours suivant l’achat.
  • Aucune demande ne sera acceptée via d’autres plateformes.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DU TRANSPORT

La sécurité de vos articles durant le transport est essentielle pour nous.

Si un produit est reçu endommagé :

📷 Vous devrez fournir :

  • Des photos et une vidéo du colis avant ouverture.
  • Des photos et une vidéo du produit déballé.
    ⏳ Toute réclamation pour un produit endommagé doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception du colis.
    🚛 Une enquête sera menée auprès du transporteur avant toute compensation ou réexpédition.

5. PRODUITS EN SOLDE OU EN PROMOTION

⚠️ Les produits achetés en solde ou en promotion sont en vente finale.

  • Aucun échange ou retour ne sera accepté.

6. ERREUR D’ADRESSE ET COLIS RETOURNÉS

🚚 L’exactitude des informations d’expédition est essentielle.

  • Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront entièrement à sa charge.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus à cause d’informations d’expédition erronées fournies par le client.

📩 Pour toute question concernant cette politique, contactez notre service client à :
✉️ info@lacavernedepeach.com

🛍️ La Caverne de Peach – À votre service pour une expérience d’achat exceptionnelle !