Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22/02/2025

Merci d’avoir choisi La Caverne de Peach !

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Retours

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Être dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles en solde ou en promotion spéciale.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits numériques téléchargés.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante : info@lacavernedepeach.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre article à :

La Caverne de Peach 5496 Av. des Platanes Québec, QC G1G 3R7

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de la réception ainsi que de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables en fonction de votre institution bancaire.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement à info@lacavernedepeach.com avec les détails et des photos du produit concerné.

5. Assistance

Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes là pour vous aider !

Merci de faire confiance à La Caverne de Peach. 😊